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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　[正]　　　

著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 第一法規
出版年月 2020.2

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資料情報

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1 南館1005243033一般 318.5//政治・法律帯出可在庫  ○
2 辻堂館2004134181一般 318.5//政治・法律帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書
タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　[正]　　　
タイトルヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
巻次 [正]
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
著作典拠（漢字） 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
出版者 第一法規
出版年月 2020.2
ページ数、枚数 6,150p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
言語区分 日本語
ISBN13桁 978-4-474-06907-7
ISBN 4-474-06907-7
分類10版 318.5
分類9版 318.5
ジャンル（図書） 自治
件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
利用対象 一般



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