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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応マニュアル　　PHPビジネス選書　　

著者名 林田 学／著
著者名ヨミ ハヤシダ マナブ
出版者 PHP研究所
出版年月 1999.1

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 付録区分 状態 貸出
1 湘南大庭館3000278980一般H 673.3//保　６門帯出可在庫  ○

書誌詳細

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書誌種別 図書
タイトル クレーム対応マニュアル　　PHPビジネス選書　　
タイトルヨミ クレーム タイオウ マニュアル
サブタイトル 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
著者名 林田 学／著 、 川口 哲史／著
著者名ヨミ ハヤシダ マナブ、カワグチ サトシ
シリーズ名 PHPビジネス選書
出版者 PHP研究所
出版年月 1999.1
ページ数、枚数 219p
大きさ 19cm
価格 ￥１２００
言語区分 日本語
ISBN 4-569-60449-8
分類10版 673.3
分類9版 673.3
ジャンル（図書） 企業・ビジネス・商業
件名 販売管理、苦情処理
内容紹介 PL法、新民事訴訟法の施行により確実に増えているクレームに、企業はどう対応すれば良いのか、その方法論を検討。クレームをプラス思考で考える姿勢、弁護士による和解交渉のケーススタディなどをまとめる。
利用対象 一般



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